公安户籍窗口业务量大增
民警总是想方设法提升工作效率
“请19号到窗口办理业务,请19号到窗口办理业务!”8月26号上午,在人织如潮的镇雄县公安局罗坎派出所户籍窗口大厅内,纯厚而温馨的男中音提示音回荡着。
这是罗坎派出所为方便群众到户籍窗口办理业务,按照规范、有序、公开、公正原则购置智能取号排队机的呼叫声,来办理业务的群众不知道这会说话的机器是何物,都亲切称它为“叫号哥”!
“号和名字一致,我们领到号后,就不用在窗前去挤了,天很热,谁也不愿意!”领到32号的罗坎镇凤翥村村民景信某在大厅休息处边喝着开水边对笔者说。
据了解,因镇雄全县农村社保的强力推进促使全县各级公安机关户籍窗口业务量大增。罗坎镇党委副书记王聪向笔者介绍,罗坎镇社保工作进入全面实施阶段后,尤其是进入8月以来,派出所户籍窗口每天都有近500人次的群众办理户籍等业务,派出所全体民警综合施策,早作准备早安排,户籍窗口民警公开公正,忍饥挨饿全力提高工作效率,提升服务质量。“我们对来办理业务的群众必须由“叫号哥”叫号后按顺序办理,不得任意插队。不然群众就会不满,虽然群众嘴上不说,但心里面肯定是不服气的”!王聪特别强调。
据悉,截今为止,罗坎派出所没有因民警自身主观的原因而使得有一名群众遗憾而归的事例发生。
“我们群众最痛苦也是最恨的就是大家都汗流浃背地等着办事,但有的凭有熟人带起来就插队先办了,哪有这样的道理。现在好了,有“叫号哥”在这儿叫号,想插队也插不到了,并且大家眼睁睁的看到哩,看哪个脸皮还敢这样厚!”景信某在办理完二代身份证业务后高兴而顺心地说到。
在认真兑现镇雄县公安局户籍窗口服务承诺的同时,镇雄县各级公安机关想方设法,严格办理次序,体现人性关怀。有的服务窗口在大厅设置了休息室,安装了座椅及冷、热饮水机,向群众无偿提供饮水纸杯;有的抽调专门的警力全天候维护窗口办理秩序;有的还在户籍大厅内安装了电风扇等降温设备,使得来办理户籍的群众满怀希望而来,满意顺心而归。
“全县各乡镇户籍窗口办理户籍业务的总量每天都在七八千人以上。业务量的增加并不会使我们服务质量下降,工作效率降低。从收集的信息反映出,全县各级公安机关民警不曾敢有半点疏忽大意,总是想方设法兑现我们的户籍窗口服务承诺,不办理完最后一人就不下班休息,想尽办法使群众满意,目前仍然是‘零投诉’”。镇雄县公安局副局长袁峰向笔者介绍时说到。
编辑:万祖雄