服务承诺、收费项目公开、无假日服务等制度的施行,成为镇雄县公安局窗口单位民警日常行为规范养成,也是镇雄县公安局密切警民关系,促进警民和谐的重要举措……
4月5号上午,笔者在镇雄县公安局原乌峰派出所户籍室见到了这样一幕:
一位年遇花甲的老大妈布满了皱纹的脸上挂着泪水,不断地向正在为其办理户口的户籍民警彭高勇连声道谢,就连到户籍窗口为妻子办理户口迁移的四川省巴中市通江县的杜师傅也深受感染,搭话称赞镇雄户籍民警主动助人、诚实可靠的工作态度。
“我这是高兴的泪,我想已经不可能了,现在又有了希望,我真的很感谢。”面对笔者的询问,老大妈说出了事情的原由。
老大妈名叫宋明芳,镇雄县乌峰镇盐行街住人,其老伴已去逝8年多了,膝下三个儿子已成年,由于家庭贫困早早缀学,现皆外出打工。
“我大儿子王顺昌已经将近50岁了,至今还没户口,也怪我们没文化,懂不倒咋个办,所以一直没有户口”。一直以来,宋明芳为自己的三个儿子成年了还没有户口之事心牵肠挂。由于申请低保、申请廉租房、外出务工等事宜需要户籍证明材料,今年年初,宋明芳终于正式向镇雄县公安局为三孩子申请户口。虽然经过片区民警调查确认,户籍民警多次将其申报的材料上传审批,但因为其提供的户口证明材料不详,上级公安机关未批复。4月5号一大早,宋明芳抱着无望的心情再一次来到派出所户政窗口,向正忙着办理户籍的民警彭高勇咨询。
“老人家,你家的户口问题经过我们片区民警再一次的调查,我们已经将你的申报材料又一次上传审批了,请你耐心的等几天……”。彭高勇边对宋明芳解释边从一捋材料中找出宋明芳申报户籍的材料,并与录入电脑的资料再一次核实过后说到。
听到小彭同志的解释,宋明芳心中又一次燃起了希望,却又忐忑不安地向彭高勇询问。
“彭同志,办这个户口是不是需要很多钱”
“不需要,到最后只需要5块钱的户口薄成本钱就行了”
“过几天办得成不”
“这次的证明材料已按照上级的要求,补充上传审批了,估计没什么大问题,到时候有事你来找我就是了”。
“……”
笔者看到,随着向户籍民警咨询的深入,从宋明芳的话语中其内心对为孩子们申报户口这事越来越踏实,尤其听到小彭同志“你来找我”此此话后,顺着脸上皱纹流淌的泪水揭示了宋明芳已经感动于民警的当面承诺!
据户籍民警彭高勇介绍,宋明芳独居县城盐行街的一窝棚内,靠捡拾破烂和领取低保为生,也正是因为其为孩子申报户口这事,使得派出所片区民警、户籍民警对其家庭情况比较熟悉了。
“这回有希望了,我很感谢政府,感谢公安的同志”。耳闻目睹了宋明芳向户籍民警的咨询场景,笔者感到此话是宋明芳老人真真切切的表白。
“我跑过的地方有点多,象你们这种服务态度我是很佩服的了,这样耐心的跟老百姓解释、办事的,并且敢说‘来找我’的,我还是很少见到,今天开眼了”!在为妻子办理完户口迁移手续后,杜师傅现场感叹了一通。
老百姓心头都有一把秤,对公安机关窗口单位民警的服务态度和作风自有份量。当宋明芳再一次为孩子户口之事来到户政窗口,向正在忙忙碌碌的户籍民警咨询,得到的是户籍民警耐心细致的接待和解释,在宋明芳还放心不了的情况下,户籍民警敢于说出“你来找我”的话,让老实、本份、甚至是食不果腹的一位老大妈感到有了依靠,有了希望!这是一份沉甸甸的承诺,与镇雄县公安局当前正在集中开展的队伍作风教育整训、户口整顿等活动相承与共,已正是因为有了“你来找我”这话,公安队伍建设所开展的一系列活动也才有了实实在在的社会效果,户籍办理“公开承诺制”、“首问责任制”、“无假日服务”等相关制度的落实才有了可靠保证,群众满意率的不断上升也才有了可靠的基础。