群众对公安机关窗口单位的服务态度和服务质量很关注
户籍民警认真为群众办理户籍
“我今天来办理身份证,派出所的胡同志已经给我办了,收费和这墙子上公布的一样,并且办事的民警态度和和气气的,我比较满意”。3月25日下午,到镇雄县公安局五德派出所办理身份证的五德镇五德村村民王亮在办理完证件后,在派出所警务公开专栏下,边看着墙壁上办理身份证收费标准公示边向笔者说。
户籍问题事关民生民计,户籍服务窗口在一定程度上代表着公安机关的形象,为促使全县各窗口单位将服务群众工作做好、做实,镇雄县公安局以“三访三评”深化“大走访”活动为抓手,善于听取各方意见,自觉接受群众监督,从中查找问题、纠正失误、改进不足,进一步制定和完善与窗口服务相关的各项规章制度,实行“首问责任制”和“办事公开制”,加大督察力度,规范窗口服务,在全局各窗口单位建立和完善警务公开栏,公开警务,实行透明式服务,对工作流程、收费标准一律上墙公示,主动接受群众监督,最大限度地防止发生损害群众利益的事情。
“我们派出所要求社区民警在平时的走访中必须告知群众户籍办理的收费标准及监督、举报电话,并且在派出所窗口的醒目位置公开收费标准及收费项目,坚决杜绝乱收费、多收费。反馈回来的情况说明,群众对我们派出所在户籍办理中的服务态度和服务质量较为满意。”镇雄县公安局五德派出所所长李真蔚告诉笔者。
警务公开、无假期透明式服务、公开承诺办事、建立日常监督制约机制等等举措,为全体公安民警提升服务人民群众的质量和水平,树立公正廉洁执法新形象提供了强有力的保障,这是构建和谐警民关系的重要手段,更是实现公安机关“三访三评”深化“大走访”活动的初衷和目标的重要手段。
“在这里,我们要向广大群众承诺,如果我们的窗口单位出现民警对办事群众态度蛮横、扯皮推诿、乱收费、多收费等现象,我们希望广大群众监督并向我们举报,举报电话是0870—3123760,对查实的问题公安局党委绝不姑息迁就,坚决予以处理。”镇雄县公安局副局长邓昆在五德派出所警务公开专栏前对群众如是说。